El cliente ideal: Una idea romántica o pieza clave de una estrategia de Marketing.
El Buyer Persona, es un término que ha tomado relevancia en las estrategias de marketing modernas pero, ¿Es pieza clave para el éxito de las empresas o sólo es una idea romántica?
El Buyer Persona es un término que tomó relevancia en el marketing moderno a partir del boom de Marketing Digital. Personificar a uno o varios clientes ideales, así como clientes que no deseamos o los que nos gustaría convertir en un plazo futuro es parte de un análisis muy minucioso de la operación de una empresa, las tendencias del mercado y la competencia directa e indirecta, factores psicológicos, pero sobre todo, las ventas.
La definición del cliente ideal como estrategia comercial es sin duda una herramienta que nos permite conocer estrategias pasadas que se usaron para llegar a esa persona o tomador de decisiones y que, al final de cuentas busca desde un punto de vista estratégico, encontrar la manera de atraer a más personas con los mismos gustos, deseos y necesidades que pueden hacer que tomen una decisión parecida a la de nuestro Cliente Ideal.
Cuando tomamos decisiones a la ligera y queremos ser parte de un movimiento sólo por querer estar, tendemos a “romantizar” la eficacia de una estrategia. Crear un buyer persona sin data o sin conocimiento real de un cliente verdadero ideal, la estrategia del buyer persona pierde relevancia y el plan de marketing tiende a perder el enfoque comercial, ya que no se centra en nada ni en nadie en particular, sólo queremos atraer una idea, algo que pensamos que podría ser nuestro cliente ideal, pero que en realidad son ocurrencias que van a cambiar conforme se vayan cerrando las ventas.
Ejemplo: Posiblemente en mi plantilla de buyer persona fijé sólo los primeros datos que son los que realmente conozco de mi “idea de cliente ideal” y pensar que conforme se vaya cumpliendo o conociendo a éste podré ir terminando la definición de plantilla. Sin embargo, esta falta de información, hace que la estrategia pierda peso, enfoque y objetividad.
Nombre:
Edad:
Gen:
Zona Geográfica:
Gustos:
Intereses:
Retos:
Pasiones:
Hábitos:
Miedos:
Comportamientos:
Gustos:
Valores:
Estilo de vida:
Nuestra recomendación, cuando no conocemos los datos de un cliente ideal, es no usar esta estrategia y quitarle el peso que ésta significa para el modelo comercial. En su lugar, es muy recomendable hacer estrategias de benchmarking, mystery shopper, análisis de mercado o una investigación de mercado. Los datos obtenidos en cualquiera de estos análisis, te brindarán un panorama general del mercado, tu audiencia, competencia y cómo llegar a un determinado mercado en el que seguramente irás conociendo a tus clientes ideales y puedas planear estrategias futuras para lograr tus objetivos comerciales.
